Réserver un bateau-taxi : canaux, informations, annulations

Quatre canaux, quatre niveaux de certitude

On peut réserver un bateau-taxi de quatre façons. Ce qui change : le prix, le moment où vous payez et votre niveau de protection si quelque chose tourne mal.

En ligne, au moment de la vérification, une place dans le transfert partagé depuis l’aéroport partait d’environ 39 € par personne et le privé d’environ 180–215 € par bateau. En réservant directement sur les sites des consortiums, le privé depuis l’aéroport coûtait 140 € chez Venezia Taxi et 160 € chez le Consorzio Motoscafi. L’écart et ses raisons sont expliqués sur la page opérateurs et plateformes.

Au comptoir de l’aéroport : à quoi s’attendre

Si vous atterrissez sans réservation, vous trouverez plusieurs comptoirs à Marco Polo. Le Consorzio Motoscafi a un guichet dans le hall des arrivées (tél. +39 349 678 9357). Le hall des arrivées abrite aussi le guichet des transports publics, tandis que les guichets Alilaguna se trouvent dans la zone de la darse.

Après le comptoir, il faut marcher jusqu’au ponton : 7–10 minutes par une passerelle couverte avec tapis roulants. Certains voyageurs signalent que l’accès à la passerelle se trouve à l’étage supérieur et qu’il est mal indiqué. Suivez les panneaux des transports par voie d’eau.

Pour le taxi privé, le comptoir fonctionne bien, sauf les jours de pointe : une voyageuse a trouvé le Consorzio Motoscafi complet dès deux jours avant une arrivée en haute saison. Pour le partagé, la limite est autre : le bateau part quand il est plein. La fiche GetYourGuide indique une attente maximale de 40 minutes à l’aéroport ; la fiche Tiqets et le site de l’opérateur parlent de 20–45 minutes à compter de l’arrivée au comptoir. Si vous êtes pressé, ce temps s’ajoute aux 50–100 minutes de trajet.

Par téléphone : les numéros qui comptent

La Ville de Venise prévoit trois façons de faire : monter à une station municipale de taxis, se faire prendre à un ponton, public ou privé, ou téléphoner. Comme numéro pour le service de taxis, la Ville indique le 199 48 49 50, sans toutefois préciser qui se trouve à l’autre bout. D’après le site TaxiVeneto, il s’agit du « numéro unique » de Radiotaxi Veneto : une coopérative basée via Piave, à Mestre, qui coordonne les radiotaxis de plusieurs chefs-lieux de Vénétie. Pour parler tout de suite à ceux qui gèrent les bateaux, le plus sûr est d’appeler un consortium.

Si vous préférez appeler directement un consortium :

• Consorzio Motoscafi Venezia, standard joignable 24 heures sur 24 : +39 041 522 2303.
• Venezia Taxi : +39 041 723112. D’après sa FAQ, le bureau répond les jours ouvrables, du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00.

N’oubliez pas qu’un appel hors d’une station de taxis a un coût. Selon la grille municipale, si le bateau vient vous chercher à un endroit qui n’est pas une station, 5 € s’ajoutent.

Le numéro +39 041 5964 que l’on trouve souvent en ligne est celui des taxis routiers (Radio Taxi Venezia) : il sert pour Mestre, l’aéroport et Piazzale Roma, pas pour les canaux. Pour ces trajets, voyez la page taxis routiers et Mestre.

En ligne : plateforme ou site du consortium

Sur le site d’un consortium, vous payez moins, mais vérifiez les règles. Venezia Taxi, par exemple, n’accepte les réservations en ligne que d’octobre à mars et n’accepte pas les réservations pour le jour même. Les autres mois, il faut téléphoner ou écrire. Quand le trajet traverse les canaux intérieurs, un supplément de 25 € s’applique en outre, à régler directement à bord au pilote. Les deux consortiums accordent 5 % de réduction sur l’aller-retour aéroport acheté en une fois.

Sur les plateformes, vous payez plus, mais vous obtenez des conditions écrites et un service client auquel vous adresser. Sur GetYourGuide, certains produits permettent de réserver tout de suite et de payer plus tard : le débit a lieu 72 heures avant le service. Tiqets, sur certaines commandes, ajoute des frais de réservation visibles au moment du paiement.

Un détail pour les voyageurs d’affaires : GetYourGuide agit comme intermédiaire et délivre une confirmation de paiement, pas une facture.

Ce qu’il faut indiquer en réservant

La plupart des problèmes au ponton viennent d’une information manquante au moment de la réservation.

Deux cas particuliers. Pour les vols en retard qui atterrissent entre minuit et 7:00, le Consorzio Motoscafi peut organiser un premier tronçon en voiture : on arrive ainsi à Piazzale Roma et on y monte en bateau. Et si votre logement est loin de l’eau, envisagez un service voiture plus bateau : les options sont sur la page bateau-taxi privé.

Bon de réservation et point de rendez-vous

Après le paiement en ligne, vous recevez un bon. Sur GetYourGuide, il contient un code de réservation et un code PIN qui sert à annuler ou modifier. La plupart des produits confirment immédiatement ; certains nécessitent la confirmation du prestataire, avec bon sous 48 heures, et dans quelques cas, le bon n’apparaît que 24 heures avant le service.

Sur Tiqets, vous recevez deux e-mails : la confirmation de paiement, puis les billets. Selon l’assistance de Tiqets, 98 % des billets arrivent en moins de 15 minutes, même si les conditions générales accordent au prestataire jusqu’à 48 heures.

L’endroit où vous présenter est indiqué précisément sur le bon. Ne vous fiez pas aux indications trouvées sur les forums : comptoirs et pontons peuvent changer. Une seule exception à connaître : le billet Alilaguna vendu sur Tiqets doit être présenté au guichet de Bucintoro Viaggi, pas directement à bord.

Annulations : les règles produit par produit

« Annulation gratuite » ne veut pas dire la même chose partout. Voici les règles des produits que nous citons le plus souvent, au moment de la vérification.

Sur GetYourGuide, si vous annulez après le délai ou ne vous présentez pas, vous n’êtes pas remboursé ; les remboursements reviennent sur le moyen de paiement d’origine, ou sous forme de bon d’achat si vous le choisissez. Les annulations convenues directement avec l’opérateur, hors plateforme, ne sont pas remboursables. Sur Tiqets, les délais suivent l’heure locale de Venise et on ne peut pas annuler une partie seulement de la commande.

Ce que les gens cherchent vraiment

Beaucoup de recherches utilisent des mots qui, à Venise, désignent autre chose.

« Billets de bateau-taxi ». Pour le privé, il n’y a pas de billet : vous payez la course par bateau. On parle de billets pour le partagé, vendu à la place, et pour l’Alilaguna, qui est une ligne régulière. Le produit GetYourGuide « avec 3 itinéraires » à 18 € est justement un billet Alilaguna.

« Pass bateau-taxi ». Parmi les produits que nous avons vérifiés, il n’existe aucun abonnement aux bateaux-taxis. Les pass concernent les transports publics : ACTV coûte 25 € pour 24 heures, 35 € pour 48, 45 € pour 72 et 65 € pour 7 jours ; Alilaguna 40 €, 60 € et 80 € pour 24, 48 et 72 heures. Aucun des deux n’est valable dans les taxis. Pour choisir, voyez le comparatif taxi, Alilaguna ou vaporetto.

« Compagnie de bateaux-taxis ». Il n’existe pas de compagnie unique : la Ville a fixé le nombre de licences à 250, et beaucoup de titulaires vendent leurs courses par l’intermédiaire de consortiums. Qui est qui : c’est expliqué sur la page opérateurs.

« Service de taxi à Venise ». Cela peut désigner le bateau-taxi dans le centre historique ou le taxi routier entre l’aéroport, Mestre et Piazzale Roma. Les voitures n’entrent pas dans le centre historique.

Paiement et prix convenu

Pour les réservations en ligne, vous payez par carte au moment de l’achat. À bord, la situation est mitigée : beaucoup de titulaires préfèrent ou exigent les espèces, et le paiement par carte n’est pas garanti. Si vous prenez un bateau à une station de taxis, demandez avant de monter s’il accepte la carte.

Avant que le bateau ne quitte le ponton, mettez-vous d’accord sur le montant, et faites préciser s’il vaut pour tout le bateau ou pour chaque passager. Pour les courses urbaines au temps, la grille municipale prévoit 15 € de prise en charge plus 2 € la minute. Tous les postes sont sur la page prix du bateau-taxi. Quant au pourboire, d’après les témoignages de voyageurs, il n’est pas attendu.

Si vous hésitez encore entre partagé et privé, commencez par la page bateau-taxi depuis l’aéroport, où vous trouverez les calculs par personne pour chaque quartier de la ville.

Questions fréquentes