GetYourGuide e i taxi acquei di Venezia

Che cosa compri, esattamente, su GetYourGuide

GetYourGuide non possiede barche e non guida taxi. È un mercato online con sede a Berlino (la società è GetYourGuide Deutschland GmbH) che vende tour, biglietti e transfer di altre aziende. Le sue condizioni generali lo dicono chiaro: la piattaforma agisce come agente commerciale, e il contratto di trasporto lo firmi con il fornitore locale.

Per te questo ha due conseguenze pratiche. La prima: se qualcosa va storto sulla barca, la responsabilità del servizio è del fornitore. La seconda: pagamento, voucher, cancellazioni e rimborsi passano sempre da GetYourGuide. I fornitori non possono accettare cancellazioni dirette, e una disdetta concordata a voce con l’operatore, fuori dalla piattaforma, non dà diritto a rimborso.

Nella categoria dei transfer da e per l’aeroporto di Venezia la piattaforma elencava 49 prodotti. Solo una parte sono taxi acquei veri; gli altri sono auto, bus o il battello di linea.

Chi guida davvero la barca: la catena Bucintoro–Alilaguna

I prodotti più venduti della categoria (il condiviso dall’aeroporto, il condiviso verso l’aeroporto e il privato) hanno tutti lo stesso fornitore: Bucintoro Viaggi, agenzia veneziana di incoming. Sul proprio profilo GetYourGuide, Bucintoro scrive di essere controllata da Alilaguna, la società del servizio di linea aeroporto–centro.

Bucintoro dichiara anche di non avere una flotta propria di taxi: le barche arrivano da un partner del gruppo, Venezia Turismo, un consorzio di motoscafi con base al Tronchetto. Lo stesso gruppo gestisce inoltre il sito di rivendita Venice Link.

Tradotto: quando su GetYourGuide scegli tra il battello Alilaguna da €18 e il taxi condiviso da €39, stai scegliendo tra due prodotti dello stesso gruppo. Non è illegale né scorretto, ma la pagina prodotto non lo spiega. Trovi i dettagli nelle recensioni di Bucintoro Viaggi, Venice Link e Alilaguna.

Il prodotto «Boat Transfer with 3 Routes» (€18) è un biglietto Alilaguna, cioè un battello di linea con fermate, non un taxi acqueo. Il nome non lo dice; l’indirizzo della pagina sì.

Stessa tratta, prezzi diversi: il confronto

Abbiamo messo in fila i prezzi di GetYourGuide e Tiqets (dai nostri dati, al momento della verifica), le tariffe dei consorzi che vendono direttamente e la tariffa del Comune di Venezia.

Due letture. Sui prodotti a persona, cioè condiviso, Alilaguna e bus, GetYourGuide costa quanto gli altri canali: prenotare lì non ti penalizza. Sui taxi privati invece il divario è grande. Il privato aeroporto su GetYourGuide costa €75 in più di Venezia Taxi diretto. Il privato dalla stazione costa più del triplo del prezzo online del Consorzio. Secondo la scheda del prodotto, in cambio porta fino a 6 persone con 6 valigie e prevede l’incontro sul binario con un cartello; il facchinaggio in stazione però non è compreso e si paga a parte, €10 a valigia.

Le stesse condizioni di GetYourGuide ammettono che il prezzo in piattaforma può essere più alto di quello praticato dallo stesso fornitore su altri canali. In cambio offrono una garanzia di rimborso della differenza, ma vale solo per un’attività identica dello stesso fornitore trovata a meno altrove.

Attenzione anche ai confronti troppo facili. I prezzi diretti dei consorzi coprono di base 4 persone e 4 bagagli, con €10 per ogni passeggero in più. Il privato GetYourGuide è indicato per gruppi fino a 6 persone. Per un gruppo numeroso la distanza si accorcia.

I conti in chiaro. In due, il privato costa €107,50 a testa contro €39 del condiviso. In quattro si scende a €53,75. In sei si arriva a circa €36 a testa, e il privato batte il condiviso. Allo stesso numero di persone, però, il Consorzio Motoscafi diretto farebbe €160 più €20 di supplementi per i passeggeri, cioè €30 a testa, a cui aggiungere €5 per ogni valigia oltre la quarta. I dettagli per zona di arrivo sono nella pagina dall’aeroporto e in quella sul taxi privato.

Cancellazioni, ritardi e fatture

La regola predefinita è semplice. Se cancelli più di 24 ore prima dell’inizio ricevi il rimborso completo. Dentro le 24 ore, o se non ti presenti, non ricevi nulla. Ogni prodotto però può fissare condizioni diverse, e l’etichetta sulla scheda (rimborsabile, parzialmente rimborsabile, non rimborsabile) prevale. I transfer taxi di Venezia che abbiamo controllato riportavano tutti la cancellazione gratuita fino a 24 ore prima.

Tre dettagli che conviene sapere prima di pagare:

• Il rimborso può arrivare sul metodo di pagamento originale oppure come buono GetYourGuide. I buoni scadono e si perdono se cancelli l’account: scegli il rimborso sulla carta.
• Il diritto di recesso UE di 14 giorni non si applica ai servizi con data fissa, quindi anche ai transfer.
• GetYourGuide non emette fattura fiscale, solo una conferma di pagamento. Chi viaggia per lavoro deve tenerne conto.

Su alcuni prodotti c’è l’opzione «prenota ora, paga dopo»: nessun addebito alla prenotazione e addebito 72 ore prima del servizio. È utile se il volo non è ancora certo.

Sui ritardi dei voli le condizioni generali non dicono nulla di specifico, e nemmeno le schede dei due transfer principali. Secondo la scheda del prodotto, il privato chiede di comunicare volo e hotel via email almeno 48 ore prima; il condiviso avverte che in aeroporto si possono aspettare fino a 40 minuti gli altri passeggeri. Se il volo ritarda, avvisa il fornitore al numero riportato sul voucher. Se atterri tardi la sera, leggi anche la pagina sul taxi notturno.

Come leggere il 4,4 delle recensioni

Su GetYourGuide la recensione è riservata a chi ha acquistato l’esperienza e l’ha poi svolta davvero. È un filtro serio contro le recensioni false. Due regole, però, alzano il voto medio rispetto ad altri siti.

La prima: nel calcolo del voto, i giudizi più freschi contano più di quelli vecchi. La seconda: una recensione può essere rimossa se parla soprattutto del processo di prenotazione o dell’assistenza della piattaforma. Chi ha avuto un problema con il rimborso, quindi, spesso non lascia traccia nel voto del prodotto.

Il risultato si vede su Bucintoro, lo stesso fornitore. Su GetYourGuide ha 4,3 come media fornitore. Su Tripadvisor, dove chiunque può scrivere, ha 3,6. Nessuno dei due numeri è falso: misurano pubblici diversi. Il confronto completo tra piattaforme è nella recensione di Viator.

Anche l’ordine dei risultati va letto con cautela. GetYourGuide dichiara che la classifica tiene conto anche dei ricavi, commissioni comprese. Chi paga una commissione più alta può salire in pagina. Per il bollino «Certified by GetYourGuide», che compare su diversi transfer, non abbiamo trovato criteri pubblicati.

Commissioni, sanzioni e assistenza

Secondo la guida di GetYourGuide per i fornitori, la commissione va dal 20% al 30% del prezzo, a seconda del Paese. È già dentro il prezzo che vedi e la paga il fornitore. Le condizioni non prevedono un costo di servizio a carico del viaggiatore; al checkout controlla comunque che il totale coincida con il prezzo della scheda.

Una nota di cronaca che riguarda l’Italia. Nel caso PS12603 sui biglietti del Colosseo, GetYourGuide ha ricevuto dall’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato una multa di circa €5,6 milioni. L’accusa: aver usato sistemi automatici per acquistare in blocco biglietti a prezzo base e rivenderli in pacchetti più cari. Il ricorso al TAR del Lazio non ha cambiato l’esito: la multa è rimasta. Venezia e i taxi non c’entrano, ma il caso dice qualcosa su come la piattaforma si muove quando i posti sono scarsi.

Per l’assistenza ci sono centro assistenza, chat, email e chat con il fornitore nell’app. Le condizioni promettono una risposta di solito entro 24 ore, al massimo entro 48. L’unico numero di telefono pubblicato su una pagina GetYourGuide è quello per il recesso. Se hai un problema sul pontile, chiama il numero del fornitore che trovi sul voucher.

Quando scegliere GetYourGuide e quando prenotare altrove

Riassumendo, GetYourGuide conviene quando il prezzo è uguale a quello degli altri canali e ti serve la rete di sicurezza della cancellazione gratuita. Sul privato, invece, fai prima un preventivo diretto con il Consorzio Motoscafi o con Venezia Taxi. Tieni presente però che Venezia Taxi accetta prenotazioni online solo da ottobre a marzo. Per l’altro nostro partner leggi la recensione di Tiqets. La mappa completa di chi vende cosa è nella pagina operatori e piattaforme.