L’unico recapito: l’email
info@venicetaxi.boats
Non abbiamo un numero di telefono, una chat o un ufficio aperto al pubblico. Siamo una redazione che lavora online e rispondiamo per iscritto. Non esiste nemmeno un modulo di contatto sul sito: basta un’email dal tuo programma di posta.
Per aiutarci a risponderti in fretta, indica nell’oggetto il tema (per esempio «Correzione – pagina prezzi» oppure «Domanda – arrivo in stazione») e, se parli di una pagina, incolla il suo indirizzo.
Per cosa possiamo aiutarti
- Segnalare un errore in una pagina: una tariffa, un orario, un pontile, un link che non funziona.
- Proporre un aggiornamento: un servizio nuovo, un operatore che non abbiamo recensito, un cambiamento che hai notato sul posto.
- Chiedere un chiarimento su qualcosa che abbiamo scritto, se il testo non è chiaro.
- Questioni sulla privacy, come l’accesso o la cancellazione dei dati contenuti nelle email che ci hai inviato (vedi l’informativa privacy).
- Richieste da parte di operatori o piattaforme che vogliono segnalarci dati aggiornati. Teniamo conto delle informazioni verificabili, ma non accettiamo pagamenti in cambio di recensioni o posizioni.
Per cosa non possiamo aiutarti
Non vendiamo nulla direttamente e non abbiamo accesso ai sistemi di prenotazione. Quindi non possiamo:
- modificare l’orario, il numero di passeggeri o il punto di ritiro di una prenotazione;
- annullare un servizio o emettere un rimborso;
- contattare il conducente o sapere dov’è la tua barca;
- confermare la disponibilità di un taxi per una data precisa.
Per tutto questo scrivi direttamente a chi ha la tua prenotazione:
| Hai prenotato con… | Chi contattare |
|---|---|
| GetYourGuide | L’assistenza clienti di GetYourGuide, dall’app o dalla conferma di prenotazione |
| Tiqets | L’assistenza clienti di Tiqets, dalla conferma di prenotazione |
| Un operatore diretto | L’operatore, ai recapiti indicati sul voucher o sul suo sito |
Il voucher riporta anche il punto d’incontro e il contatto dell’operatore locale: tienilo a portata di mano il giorno del viaggio.
Reclami su un taxi acqueo
Se il problema riguarda il servizio in sé (tariffa applicata, comportamento del conducente, barca senza licenza) non siamo noi l’ente competente. Sui taxi acquei la competenza è del Comune di Venezia, ed è lì che vanno indirizzati i reclami: trovi i canali ufficiali nella nostra guida agli operatori. Se il servizio è stato prenotato online, informa anche la piattaforma.
Tempi di risposta
Rispondiamo in genere entro qualche giorno lavorativo. Nei periodi di alta stagione può servire più tempo. Se la tua domanda riguarda un viaggio imminente, tieni presente che non possiamo garantire una risposta in tempo utile: per le urgenze rivolgiti sempre alla piattaforma o all’operatore.
Non rispondiamo a messaggi promozionali, a proposte di link a pagamento o di articoli sponsorizzati.
Correzioni: come le gestiamo
Ogni segnalazione di errore viene controllata su una fonte ufficiale o sui dati dei partner. Se la segnalazione è corretta aggiorniamo la pagina; se non lo è, ti spieghiamo perché. Non serve essere esperti: anche un «al pontile X ora non c’è più il cartello» ci è utile.
Prima di scriverci, può esserti utile dare un’occhiata alle pagine su come prenotare e sui prezzi dei taxi acquei: molte domande trovano risposta lì. Per sapere chi siamo e come lavoriamo, leggi la pagina chi siamo.