Quién conduce la lancha y quién te la vende

Cuatro tipos de actores detrás de un taxi acuático

Cuando reservas un taxi acuático en Venecia, rara vez hablas con quien conduce. Entre tú y la lancha suele haber dos o tres intermediarios. Conviene saber cuáles.

1. Titulares de licencia y consorcios. La licencia de taxi acuático la concede el Ayuntamiento de Venecia, en número cerrado: 250 licencias. De ellas, 193 son «bivalentes» (taxi y alquiler con conductor en la misma lancha), 7 están reservadas a las cooperativas de gondoleros y 50 son solo de taxi, 25 de ellas para lanchas con elevador para sillas de ruedas. Los titulares suelen agruparse en consorcios, que gestionan la centralita, las reservas online y los mostradores del aeropuerto. Las dos marcas más visibles son el Consorzio Motoscafi Venezia y Venezia Taxi.

2. Agencias y revendedores. Son empresas que no tienen flota propia de taxis pero venden traslados, a menudo por plazas sueltas. Organizan el servicio y compran los trayectos a un consorcio.

3. Empresas de transporte público. Alilaguna (barcos de línea entre el aeropuerto y la ciudad), ACTV (vaporettos y autobuses urbanos) y ATVO (autobuses desde el aeropuerto). No venden taxis, pero son las alternativas con las que hay que comparar cualquier taxi.

4. Plataformas de reserva. GetYourGuide, Tiqets y Viator no conducen lanchas. Actúan como intermediarios: el contrato de transporte es entre tú y el proveedor local.

Todas las fichas, con la valoración en una línea

Hemos escrito una ficha para cada uno de los actores con los que un viajero se encuentra de verdad. Cada ficha cuenta quiénes son, qué venden, a qué precio y qué dicen los viajeros, siempre con la fuente.

Además de estos, el aeropuerto incluye entre las lanchas privadas a Venice Water Taxi (venicewatertaxi.it, que declara 30 lanchas) y a la cooperativa Serenissima Taxi. De momento no tienen ficha completa.

El mismo trayecto, cinco precios distintos

El caso más claro es el traslado privado del aeropuerto al centro histórico. Para el mismo recorrido, en el momento de la verificación:

Las cifras no son del todo comparables. El servicio prepagado online es puerta a puerta y con lancha asignada, mientras que la tarifa municipal va de parada de taxi a parada de taxi. Además, los consorcios aplican sus propios suplementos: el Consorzio Motoscafi cobra 10 € por cada persona a partir de la quinta, así que con 6 se llega a 180 €. Aun así, la reserva directa cuesta menos que GetYourGuide y lo mismo que Tiqets.

Entonces, ¿por qué pasar por una plataforma? Por las condiciones. En GetYourGuide la norma general es la cancelación gratuita hasta 24 horas antes, y en algunos productos se puede pagar más tarde. El Consorzio Motoscafi no publica ninguna política de cancelación en su web, y Venezia Taxi solo prevé un derecho de desistimiento dentro de los 14 días laborables posteriores a la reserva. Si tu vuelo puede retrasarse o tu plan es incierto, la flexibilidad tiene valor. Las condiciones de GetYourGuide dicen también expresamente que el precio en la plataforma puede ser más alto que el que el mismo proveedor aplica en otros canales.

Para comparar las condiciones producto por producto, lee la página cómo reservar un taxi acuático.

Un solo grupo detrás de tres marcas

Hay un vínculo que ninguna página de venta declara. Bucintoro Viaggi, en su perfil de proveedor en GetYourGuide, escribe que es propiedad de Alilaguna. Bucintoro gestiona la web Venice Link, y las condiciones de uso de Venice Link la describen como una marca de Alilaguna. Bucintoro declara además que las lanchas para los traslados vienen de un socio del grupo, Venezia Turismo, un consorcio de lanchas con sede en Tronchetto.

En la práctica, el mismo grupo vende tanto el barco de línea barato (Alilaguna, 18 €) como el traslado en taxi más caro. No es ilegal y no significa que el servicio sea malo. Solo significa que, cuando comparas Alilaguna, Venice Link y el compartido de una plataforma, a menudo estás comparando productos del mismo grupo.

Ojo también con una confusión frecuente: Venezia Turismo es una empresa distinta del Consorzio Motoscafi Venezia. El Consorzio Motoscafi tiene su mostrador en el aeropuerto, en la sala de llegadas, y no en Tronchetto.

Por qué el mismo servicio tiene notas distintas

El traslado compartido desde el aeropuerto que presta Bucintoro aparece en varias webs con valoraciones muy dispares:

Ninguno de estos números es falso. Miden poblaciones distintas. Cuanto más se amplía el público, de «clientes invitados tras el viaje» a «cualquiera», más baja la nota. Tanto GetYourGuide como Tiqets pueden retirar las reseñas que hablan sobre todo del proceso de reserva o de la atención al cliente, y eso explica parte de la diferencia. Nuestro consejo: mira el número de reseñas antes que la nota, y lee las negativas más recientes. Un producto con 2 reseñas simplemente es nuevo y todavía no está probado.

Cómo reconocer un taxi acuático con licencia

Una lancha autorizada se reconoce incluso desde la orilla. Según el reglamento municipal:

• los taxis llevan franjas amarillas reflectantes con el número de licencia y una bandera en la proa con la palabra TAXI en negro sobre fondo amarillo;
• las lanchas de alquiler con conductor llevan franjas verdes en las ventanillas laterales, con el número de autorización y el escudo de la ciudad, y una bandera verde en la proa;
• las lanchas Gran Turismo, más grandes, llevan franjas rojas.

Las lanchas de alquiler con conductor se reservan con antelación y esperan en embarcaderos separados de los de los taxis. Si en el embarcadero te ofrecen un trayecto sin reserva en una lancha que no lleva franjas amarillas ni bandera TAXI, ve mejor a la parada de taxis más cercana.

Las paradas de taxi municipales son embarcaderos oficiales: entre otras, Tronchetto, Piazzale Roma, Ferrovia, Rialto, San Marco, San Marcuola y Lido Santa Maria Elisabetta. En cada una está expuesto el cartel de tarifas. Hazle una foto antes de subir: es la prueba más útil si hay una discusión. El detalle de las tarifas está en la página de precios del taxi acuático.

Nombres y dominios con los que hay que tener cuidado

Buscando «water taxi Venice» aparecen webs que parecen operadores locales y no lo son.

• bookwatertaxivenice.com es un intermediario gestionado por una empresa registrada en Barcelona. No publica un número italiano, sus condiciones se rigen por la ley española y la cancelación gratuita que anuncia en la portada no coincide con la de los términos del contrato.
• watertaxivenice.com es un dominio que, en el momento de la verificación, no mostraba ninguna web. No hay que confundirlo con venicewatertaxi.it, que sí es un operador en activo.

Regla práctica: antes de pagar, busca en la web la razón social, el número de IVA (partita IVA), una dirección en Venecia y un teléfono. Si no hay nada de eso, elige un canal que conozcas.

Dónde presentar una reclamación

Para los taxis acuáticos, la autoridad es el Ayuntamiento de Venecia, Dirección de Movilidad y Transportes. Puedes hacer un aviso llamando al 041 041 o, como alternativa, desde la sección «Segnalazioni» (avisos) de la ventanilla digital DIME. Si quieres dejar constancia por escrito, la reclamación se envía por correo certificado electrónico (PEC) a mobilitatrasporti@pec.comune.venezia.it.

Guarda tres cosas: el número de licencia de la lancha, la foto del cartel de tarifas de la parada y el recibo o el bono. Si reservaste a través de una plataforma, abre la reclamación también allí: en GetYourGuide y Tiqets el contrato es con el proveedor, pero la plataforma gestiona reembolsos y cancelaciones. En GetYourGuide, las cancelaciones acordadas directamente con el operador fuera de la plataforma no son reembolsables.

Los productos que vendemos, y por qué

Ganamos una comisión cuando reservas a través de GetYourGuide o Tiqets. Viator no es socio nuestro, y lo decimos en su ficha. Las comisiones no cambian los hechos: en esta página tienes también los precios directos de los consorcios, que son más bajos que los de las plataformas.

Aquí abajo están los traslados más reservados desde el aeropuerto. Para elegir entre privado y compartido, empieza por la página del taxi acuático desde el aeropuerto o por la comparación taxi, Alilaguna o vaporetto.

Preguntas frecuentes

Las reseñas de los operadores están disponibles en italiano y en inglés.